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暖氣不熱要退錢物業、供熱都喊冤

  □記者趙攀明   核心提示|昨日,洛陽市洛龍區奧體花城小區多名業主撥打本報熱線(18837996211)反映稱,從去年2月份開始,由於負責為該小區供暖的新區熱源故障,導致該小區20多天低溫運行,無法正常採暖,但當業主要求退還這20多天的供暖費時,卻遭遇物業和熱力公司互相推諉。“新區熱力分公司說應讓物業退費,但物業則稱低溫運行是熱力公司造成的,熱力公司應承擔責任。”該小區一業主表示,為此他們只能聯合小區400餘名業主集體維權。此事發生後,引起了兩名市人大代表的關註,他們建議供熱辦儘快拿出一個讓供熱企業、物業公司和業主都能接受的退費方案。   反映|供暖故障20多天,業主維權遭遇“踢皮球”   據瞭解,奧體花城小區共有3622戶居民,小區供熱費由物業公司按面積收取,今年2月2日至28日,由於為該小區供暖的洛陽水業投資管理有限公司西郊調峰熱源廠1號鍋爐和洛陽陽光熱電有限公司的2號鍋爐先後損壞,導致居民家中無法正常採暖。   “新區熱力分公司說應讓物業退費。”業主張先生告訴記者,熱力分公司工作人員稱,根據2014年10月20日洛陽市供熱辦下發的《關於2013年至2014年採暖期新區居民熱費退費》中的“誰收費,誰退費”的原則,供熱費應由物業公司退還給業主,但當業主們找到物業退費時,均遭到物業拒絕。   “物業說設備故障是熱力公司造成的,熱力公司也應擔責。”張先生告訴記者,無奈之下他們只能聯合維權,希望能引起相關部門重視。   回應|誰該承擔費用,物業與熱力公司說法不一   對此,負責該小區的洛陽榮卓物業服務有限公司一工作人員表示,2012年以後,物業就與新區熱力公司簽訂合同,保障供熱水溫達到70至110℃,但去年熱力設備發生故障,熱力公司供水溫度下降,導致業主家中暖氣不熱。   “設備故障期間並非停暖,而是低溫運行的狀態。”該工作人員表示,低溫運行是新區熱力公司供水溫度不達標造成的,熱力公司應該承擔一部分責任,他們肯定不能獨自承擔這批費用。   隨後,該工作人員向記者提供了一份該小區2013至2014年度採暖收支表,上面顯示物業公司共收採暖費4172575元,支出4830808元,虧損658233元。“現已經把情況反映給相關部門,也在與熱力公司進行協商。”   而洛陽北控水務集團新區熱力分公司工作人員則表示,他們是按總表熱量與物業公司結算採暖費的,低溫運行期間大部分小區使用熱量較正常運行期間減少,熱力公司收費也隨之減少,因此不存在熱力公司向物業公司退費的情況。   隨後,記者致電洛陽市供熱辦,一負責人稱,按照《關於2013年至2014年採暖期新區居民熱費退費》中的“誰收費,誰退費”的原則,奧體花城小區居民的熱費應由物業公司退費。如物業公司違規,市民可撥打65168926投訴。  (原標題:暖氣不熱要退錢物業、供熱都喊冤)  
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